文章摘要：10月18日下午，由沈阳托福培训机构培顿教育咨询部牵头组织，培顿教育沈阳分子公司、联营校区、朗勤校区全员参与，主题为“美国留学规划”的内部培训，在朗勤校区多媒体教室举行。通过本次培训，不仅加深了市场部、咨询部、客服部对相关知识的理解，也让教师、教务、助教等部门接触了基本的业务知识，便于今后各部门更好的沟通配合，为广大家长和学生更加专业、贴心的服务，再次凸显了培顿教育一直秉承的“良心教育，换位思考”。
10月18日下午，由沈阳托福培训机构培顿教育咨询部牵头组织，培顿教育沈阳分子公司、联营校区、朗勤校区全员参与，主题为“美国留学规划”的内部培训，在朗勤校区多媒体教室举行。通过本次培训，不仅加深了市场部、咨询部、客服部对相关知识的理解，也让教师、教务、助教等部门接触了基本的业务知识，便于今后各部门更好的沟通配合，为广大家长和学生更加专业、贴心的服务，再次凸显了培顿教育一直秉承的“良心教育，换位思考”。
正式培训开始前，当天的培训主持人、沈阳分子公司咨询部负责人Cindy老师分享了自己的一个经历。一项本来通过机器，15秒就可以搞定的银行业务，在保安和服务人员的引导下，却足足排了半个多小时人工业务后，才在大堂经理的引导下通过机器办完。这件事极大影响了这家国内知名银行在她心目中的服务水平，引起了她对培顿教育对家长服务的反思。我们一直秉承“良心教育，换位思考”的理念服务于家长，但家长有时候不可避免的会接触非业务部门，向他们提出一些与留学、考试相关的问题，这些小伙伴对这些并不了解，要么直接推给业务部门，要么给出不够专业、准确的解释，这都会给客户满意度带来不良影响。于是，一次由沈阳托福培训机构沈阳培顿教育咨询部牵头， 全员参与的业务知识培训呼之欲出。
培训开始的前一天，咨询部就下发了本次培训的相关文件，让大家了解本次培训需要预习的资料和基本内容，在公司全员群里发布了通知，除要求客服、市场、咨询必须参加外，向其他部门的小伙伴也发出了邀请，大家可以自主选择是否参加。结果各部门报名踊跃，除了少数几位有工作必须当日完成的伙伴没有参加外，共计40余人参加了本次培训。
本次培训由沈阳分子公司资深咨询顾问Linda老师主讲，结合沈阳托福培训机构培顿教育“六位一体”服务体系和案例，对美国大学本科的录取要求、去美国读本科的时间规划进行了讲解。培训的内容深入浅出，紧密联系教务、校长、教师等各岗位实际，引起了很多非业务部门同事的共鸣，让大家能够更快地把所学运用到日常工作中；分析的案例普遍性强，每一步都将家长和学生的实际情况考虑充分，真正让学生有更大可能在申请前拿到理想成绩，真正体现了培顿教育的换位思考、用心规划。现场设置了互动环节，小伙伴踊跃发言，每位发言小伙伴都拿到了组办方咨询部精心准备的小礼品。
Z后，Linda老师还为各部门布置了一项作业，让大家把在与学生、家长沟通过程中经常遇到的业务问题汇总，咨询部将结合各部门实际提供统一话术，便于其进行统一培训，全面提高培顿教育整体的客户服务水平，让沈阳托福培训机构培顿教育在成为国际教育领航者的路上更进一步。
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